精細化運營 堅守服務品質
北京2022年11月30日 /美通社/ — 居住產業數字化服務平台貝殼（納斯達克代號：BEKE及港交所代號：2423，「貝殼」或「公司」）發佈2022年第三季度財務業績。
第三季度，房地產市場信貸政策延續寬鬆節奏，旨在更好滿足剛性和改善性住房需求。二手房市場延續今年以來的復蘇趨勢，新房市場同比跌幅收窄，仍在風險出清的過程中。貝殼第三季度總交易額（GTV）為7,371億元（人民幣，下同），營業收入為176億元，環比增長28%。前三季度，美國通用會計準則下（GAAP）公司淨虧損17.69億元。
貝殼的業務表現展現了組織強大的活力和韌性。三季度，貝殼存量房業務淨收入為72億元，環比增長29%；新房業務淨收入為78億元，環比增長17%；家裝家居業務繼續逆市突破，實現收入超18億元，可比口徑下環比增長34%。
貝殼聯合創始人、董事長兼首席執行官Stanley Peng表示：「向內看，這是源於貝殼這一群人和所形成的組織文化，對科技向善、品質服務、極致運營有著不可動搖的堅持，讓我們獲得了消費者和服務者的肯定。向外看，這更是源於我們國民經濟的堅實基礎，源於我們每一個小家對『美好居住』的渴望，所累聚的中國居住領域的巨大需求。我們更將竭盡所能，為消費者帶來更有品質、更多元化的居住服務，為促進房地產市場平穩健康發展和全體人民住有所居貢獻自己的力量。」
貝殼執行董事兼首席財務官徐濤表示：「我們在費用優化上的一系列成果在第三季度顯現，公司的經營效率和健康度也顯著提升，這得益於我們早在一年多以前面對市場波動時，堅決採取的一系列提質增效的舉措。在『一體』業務穩健前行的同時，我們的’兩翼’也不斷突破，家裝家居業務逆市增長，贏得了更多服務者和消費者的認可。我們同時也更堅定地踐行『有尊嚴的服務者』的使命，努力幫助服務者實現更長期的職業化發展路徑。」
提質增效兌現管理紅利 實現居住行業優質產能留存
在居住服務行業由「規模」轉向「高質量發展」的歷史契機下，貝殼通過有效留存優質服務產能、提升經紀人福祉和幫助經紀人實現職業化發展等途徑，保障消費者能更好地獲得有品質的房產交易服務。
貝殼落實一系列精細化運營理念，推動企業運營質量的提升。同時，貝殼努力幫助店東、經紀人提升作業、服務能力，構建更優質、更高效的服務者體系，使行業裡的服務者更堅定地選擇與貝殼進行合作。
第三季度末，貝殼平台活躍門店數超過39,700家，環比降幅約3%，連接活躍經紀人超過37萬人，環比降幅收窄至2%。在穩定的人店規模上，門店和經紀人結構不斷改善，從業時間更長且績優的經紀人佔比提高。二季度對比一季度，從業時長超過3年的經紀人佔比提升了約10%，店均和人均效益也在提高。根據貝殼今年進行的兩次對全國8萬多名平台經紀人的市場調研顯示，經紀人對職業的認可度正在提升，越來越受到來自家庭和社會的肯定，這也為復蘇市場環境下經紀人品質服務的持續供給帶來了動能。
在新房領域，貝殼也發起了一系列舉措，助推行業生態的改善。
在消費者側，為了幫助消費者規避風險，貝殼重點強化施工進度採集和對外展示工作。對過往合作項目和非合作、未竣工項目進行準確、全方位、多點位施工進展採集和對外展示。截至11月15日，貝殼對施工進度採集和對外展示項目數量已經達到32,442個。在運營側，貝殼在快佣模式基礎上推進新房聚焦盤策略，篩選出與消費者需求貼合度更高的樓盤優先推薦，動員大範圍銷售力量集中學習、邀約帶看、推盤去化，實現對消費者好、對服務者好、對開發商好的正循環。 9月，貝殼「快佣」收入佔比達到34%。在開發商側，三季度，貝殼國有房企銷售佔比從37%提升至42%，貝殼的服務能力贏得了更多開發商夥伴的青睞與尊重。
第三季度，新房業務運營健康度正在全方位提升。貝殼新房業務綜合回款天數縮短至僅78天，較第二季度環比縮短30天，降至上市以來新低，前期已計提壞賬的部分應收賬款也得到持續回收。
家裝家居品質服務收穫正反饋 品質租房持續推進
三季度，貝殼家裝家居業務有序推進。可比口徑看，貝殼家裝家居業務實現收入超18億元，逆市同比增長超過40%，環比增長34%。三季度完成簽約合同額接近20億元，同比提升超過60%。
貝殼旗下整裝品牌被窩家裝的交付管理和業務運營能力得到驗證，供應鏈規模不斷完備，業務進入了正循環，在收穫消費者正向反饋的同時，也贏得了服務者的認可。經紀人開始積極主動地對客戶做家裝服務的推介和陪看，設計師、工人、工長在貝殼有成長、有尊嚴，以來到被窩為榮。被窩家裝實現了城市層面7至8月單月合同額破億、單季度盈虧平衡，成為北京領先的整裝服務品牌。
貝殼在房產交易賽道積累多年的技術及經驗在家裝家居賽道實現了有效復用。截至10月31日，包括設計師、工程經理、經紀人等在內的超過9,500名服務者參與了AI工具「小貝助手」通關培訓，助力二賽道服務標準化落地，實現居住服務價值鏈條再延伸。
三季度，貝殼租房業務持續迭代收、出房模型和精細化運營能力，構建多層次的住房租賃供給體系，讓更多城市居民享受更多元、更普惠的品質租住生活。截至第三季度末，貝殼租房業務簽約口徑在管房源量超過8.5萬間，環比增長100%。其中，分散式租賃業務「省心租 」的在管規模突破5萬套，環比增長近70%，並已經進入13個城市。
繼續堅持商業向善 幫助社區居民「住」得更好
貝殼在「多主體供給、多渠道保障、租購併舉的住房制度 」的方向下不斷探索，堅持微利可持續。今年7月，貝殼作為唯一的民營企業入選了成都市首批保障性租賃住房運營服務企業名單，得以更深度參與到當地保障性租賃住房的建設運營中。截至11月21日，貝殼已經為成都超過1,000位保租房業主和租戶提供更優質的租賃運營服務。
秉持「向上向善」的責任擔當，貝殼將門店打造為城市和社區的補給站，經紀人們為居民提供力所能及的便民服務，爭做「社區好鄰居」。在做好本職工作之餘，更多的經紀人化身志願者，為社區奉獻增量價值，助力居民「住」得更好。
7月的「全國社區志願服務日」，貝殼發起「貝殼-讓家更美好」全國志願服務行動，北京、上海、杭州等75個城市積極響應。在各城市有關部門支持與指導下，房產經紀人、家裝產業工人、租賃管家、技術人員等數万名居住服務者組建「貝殼志願服務隊」，開展形式多樣的社區志願服務活動，圍繞「大地美容」、「我來教您用手機」、扶弱助困等開展形式各樣的志願活動，共同踐行「向上向善」理念。
為幫助老年群體跨越數字鴻溝，貝殼打造的公益項目「我來教您用手機」走入第四個年頭。截至今年10月底，項目已走進全國55個城市，組織手機公益課堂4,513個，累計開展手機課超過1.5萬節，服務老人超50萬人次。在廣大鄉村地區，已開課的鄉村手機班高達近百個。
關於貝殼控股有限公司
貝殼控股有限公司是領先的線上線下一體化的房產交易和服務平台。本公司率先在中國打造了平台基礎設施和標準，致力於重塑服務者作業模式，從而更高效地為消費者提供二手房和新房交易、房屋租賃、家裝家居等其他房產交易服務。本公司擁有並經營著鏈家，中國領先的房產經紀品牌，同時也是其貝殼平台的重要組成部分。自2001年鏈家成立以來，我們已積累超過20年的運營經驗。本公司認為，鏈家的成功和沉澱為我們的基礎建設和標準打造鋪平道路，並推動貝殼快速持續發展。